در حالی که اکثر دوره‌های آموزشی به بسط مهارت‌های لایه بیرونی مانند فروش و یا زبان بدن می‌پردازند، به نظر می‌رسد شرط موثر واقع شدن چنین آموزش‌هایی، وجود زیرساخت و بستری از جنس مهارت‌های بنیادین می‌باشد. به عنوان نمونه کارمندی که به مهارت مدیریت خشم مسلح نباشد، به راحتی موجبات گرفتاری و رانده شدن مشتریان و همکاران را مهیا می‌سازد؛ اگر چه به تکنیک‌های بسیاری در امر فروش مسلط باشد.

یکی از مضرات اصلی بروز ناصحیح خشم، نابودی ارتباطات ارزشمند کاری و شخصی با اطرافیان است. از آن مهمتر، این است که فردی که رفتار پرخاشگرانه دارد، حال و روز خوشی را تجربه نمی کند.

سرفصل های دوره:

• مسیر عصبی چیست و چگونه ساخته می‌شود؟
• عصبانیت ذاتی
• ریشه‌های خشم
• مکانیزم بروز خشم
• روش‌های اشتباه بروز خشم
• تکنیک‌های مدیریت خشم خود و خشم دیگران
• روش‌های حل تعارض